Vstupenky na help desk jsou drahé. Vysoká úroveň lístků podpory snižuje produktivitu uživatelů a zvyšuje náklady na podporu. Problémy se zkušenostmi koncových uživatelů jsou jedny z největších přispěvatelů k podpoře lístků – ale co kdyby to tak být nemuselo? Co kdyby vaši koncoví uživatelé byli oprávněni samoobslužně řešit [...]