Rozdíly mezi asistenčním a servisním pultem se kdysi mohly zdát jasné. V průběhu let se však spousta věcí změnila – zejména s příchodem nových technologií, které ovlivnily způsob, jakým uživatelé a zákazníci dostávají podporu. Porovnejme modely help desk vs. service desk a prozkoumejme, jak se tento pokračující vývoj projevil. Jednou [...]