V každém městě zajišťuje bezproblémový provoz komplexní síť technologií. Představte si ten chaos, kdyby přestaly fungovat semafory nebo metro. Řízení služeb informačních technologií (ITSM) hraje klíčovou roli při udržování městského prostředí a předcházení narušení v celém městě.
Město si to uvědomilo a vydalo se na cestu transformace svých ITSM schopností a vytvořilo plán pro budoucí správu podnikových služeb. Přechodem na řešení Ivanti Enterprise Service Management (ESM) a partnerstvím s T4S Partners město vyřešilo omezení svého předchozího systému a zavedlo funkce, které lépe sladí IT s širšími obchodními cíli.
Město čelilo značným výzvám se stávajícím systémem ITSM, který se stal obtížně spravovatelným a škálovatelným. Spoléhání se na vysoce přizpůsobenou platformu Cherwell Service Management (CSM), která se blíží ke konci své životnosti, složitost a roztříštěná data z různých zdrojů vedla k neefektivitě, brzdění operací a strategického rozhodování.
Navzdory výzvám byly přínosy významné, jako je lepší poskytování služeb a kvalita života obyvatel. Pokročilé možnosti automatizace a komplexní databáze pro správu konfigurace (CMDB) zjednodušily operace IT a položily robustní základy pro budoucí digitální transformaci. Úspěšná migrace ITSM nejen zlepšila každodenní provoz, ale také vytvořila precedens pro budoucí technologický pokrok. Pro dosažení úspěšné migrace se první fáze zaměřila na komplexní projektový plán zaměřený na zvýšení schopností správy služeb informačních technologií (ITSM).
Přehled projektu migrace ITSM
- Mise:
- Zvyšte možnosti správy služeb informačních technologií (ITSM).
- cíle:
- Integrujte klíčové systémy.
- Zvýšit zralost procesu.
- Využijte automatizaci.
- Posílení portálu a možností podávání zpráv.
- Zefektivněte provoz IT.
- Sladit IT služby s obchodními cíli města.
- Výběr platformy
- Zvolená platforma: řešení Ivanti Enterprise Service Management (ESM).
- Klíčové vlastnosti:
- Robustní schopnosti.
- Škálovatelnost.
- Osvědčené výsledky při implementacích ve velkém měřítku.
- Komplexní databáze správy konfigurace (CMDB).
- Pokročilé možnosti správy změn.
- Implementační partnerství
- Partner: T4S Partners, partner Premier Channel Sales Ivanti.
- Role a požadavky:
- Hluboké pochopení nabídky Ivanti.
- Složitost navigované migrace.
- Zajištěná bezproblémová implementace bez narušení stávajících operací.
- Klíč k dosažení lepší vyspělosti procesů a poskytování služeb.
K dalšímu posílení těchto úspěchů a budoucích dopadů město provedlo strategickou migraci na ITSM a ITAM řešení Ivanti.
Výhody migrace Ivanti ITSM a ITAM
Město získalo významné výhody přechodem ze zastaralého systému Cherwell na moderní ITSM a ITAM řešení Ivanti. Tento přechod zabránil problémům s koncem životnosti a poskytl robustnější rámec pro správu podnikových systémů. Nejenže vyřešil okamžité problémy, ale přinesl také nové funkce, které zlepšily celkové poskytování služeb.
Vyřazení starých systémů snížilo technický dluh a přineslo výhody. Platforma Ivanti vylepšila katalog služeb a portál podpory, což uživatelům usnadnilo vyžádání služeb. Centralizovaná databáze pro správu konfigurace poskytovala přesná data a zvyšovala efektivitu podpůrných operací. Neurons for Discovery automatizovanou správu aktiv, díky níž je IT prostředí transparentnější.
Migrace zahrnovala automatizační funkce pro zlepšení požadavků na služby a onboarding. Automatizace rutinních úkolů umožnila IT pracovníkům soustředit se na strategické iniciativy a zajistila efektivní zpracování servisních požadavků, což vedlo k rychlejšímu řešení a lepší spokojenosti uživatelů.
Řešení Ivanti poskytovala systematický přístup ke kontrole změn a zajišťovala, že změny byly dobře zdokumentovány, autorizovány a implementovány hladce. To bylo nezbytné pro zachování integrity a spolehlivosti IT služeb města. Navzdory systematickému přístupu a výhodám, které řešení Ivanti poskytují, čelilo město během přechodu na nový systém ESM několika výzvám.
Překonávání výzev
Protože si město klade za cíl zefektivnit provoz a zlepšit poskytování služeb, stala se nezbytností komplexní databáze správy konfigurace (CMDB). Omezení service desku, který obsluhuje více než 4 000 uživatelů, ve správě a zjišťování majetku bránila včasné reakci na incidenty a sledování majetku.
Jednou z hlavních překážek byla integrace s Microsoft Entra ID, která zpočátku představovala významnou překážku pro bezproblémovou migraci uživatelských dat a řízení přístupu. Tým technické podpory Ivanti zasáhl s robustními řešeními, která zajistila hladkou integraci a udržela dynamiku projektu.
Dalším problémem byla fragmentace dat. Předchozí systém ITSM způsoboval rozptýlení dat, což znesnadňovalo plné využití nového řešení CMDB a Asset Management. Řešení Ivanti zavádějí soudržnou strategii správy dat, konsolidují a zefektivňují informace s cílem zlepšit sledování a správu IT aktiv.
Komplexní požadavky města na přizpůsobení přidaly další vrstvu složitosti. Absence pokročilých řešení Change Management a automatizačních funkcí byla také kritickým bodem bolesti. Tyto funkce jsou nezbytné pro zajištění kontinuity poskytování služeb a provozní efektivity v rychle se měnícím městském prostředí. Rozpoznání těchto nedostatků podtrhlo potřebu robustnějšího ITSM řešení, které sladí IT služby s obchodními cíli.
S podporou T4S Partners a pokročilých řešení Ivanti byly tyto výzvy efektivně řešeny. Flexibilita řešení Ivanti umožnila bezproblémovou integraci vlastních procesů a zajistila hladký přechod bez narušení probíhajících operací.
Rozhodující bylo také překonání výzev v automatizaci a objevování. Tyto schopnosti byly zásadní pro zlepšení poskytování služeb a pečlivé plánování zajistilo jejich úspěšnou implementaci. Spolupráce s T4S Partners byla klíčová pro zvládnutí počátečního nastavení a nastavení půdy pro budoucí digitální transformaci.
Zkušenosti města zdůrazňují důležitost robustního a adaptabilního ITSM řešení, dobře promyšlenou strategii přechodu a hodnotu odborné podpory. Pokročilá ITSM řešení mají transformační dopad na zlepšení provozní efektivity a poskytování služeb.
Sladění IT s obchodními cíli
V návaznosti na toto pochopení město strategicky přijalo řešení Ivanti Enterprise Service Management (ESM), aby dále sladilo správu IT služeb s jeho cíli pro zvýšení efektivity, přesnosti a uživatelské zkušenosti.
Integrací Neurons for Discovery s CMDB město zlepšilo správu aktiv a konfigurací, řešilo problémy s konektory Intune a položilo základy pro lepší zpracování incidentů a správu změn. To vedlo k efektivnímu sledování majetku, zkrácení prostojů a lepšímu poskytování služeb.
Platforma Ivanti také zlepšila řešení incidentů a zjednodušila správu změn, prodloužila dobu odezvy a kvalitu služeb. Komplexní průzkumy zajistily, že služby IT uspokojily potřeby uživatelů, zdokonalily pracovní postupy požadavků na služby a zlepšily uživatelskou přívětivost zákaznického portálu. Automatizace správy požadavků na služby umožnila IT zaměřit se na strategické iniciativy, sladit možnosti IT s cíli města a modernizovat správu služeb pro budoucí digitální transformaci.
Tato strategická vylepšení zajistila městu dlouhodobý úspěch a ukázala své odhodlání zlepšovat poskytování služeb a kvalitu života svých občanů prostřednictvím sladění IT a obchodních cílů. Po zavedení těchto strategických vylepšení pokračovalo město ve své cestě digitální transformace přechodem na správu IT služeb.
Implementační přístup
Přechod města na IT Service Management se společností Ivanti Neurons for ITSM je významným krokem na cestě digitální transformace města. Tento krok neřešil pouze bezprostřední výzvy předchozího systému, ale také zavedl pokročilé funkce, jako je automatizace a úplná CMDB, které pomohou městu růst a inovovat v budoucnu. Nové možnosti platforem v oblasti správy a vyhledávání majetku výrazně zlepšily možnosti IT města a zajistily, že služby IT jsou úzce sladěny s obchodními cíli města.
Partnerství mezi T4S Partners a Ivanti bylo klíčem k úspěchu přechodu. Díky odborným znalostem T4S Partners byl proces migrace bezproblémový a nenarušoval provoz města. Toto partnerství položilo městu pevný základ pro další zlepšování provozu IT a ukazuje odhodlání města zlepšovat poskytování služeb a kvalitu života jeho obyvatel. Implementace pokročilých nástrojů Change Management dále zlepšila schopnost města přizpůsobit se neustále se měnícímu technologickému prostředí a zajistila, že infrastruktura IT města zůstane robustní a efektivní.
Závěr
Přechod města na Ivanti Neurons for ITSM představuje významný milník na jeho cestě digitální transformace. Tento krok překonal předchozí omezení systému a výrazně zlepšil možnosti IT. Projekt modernizace zavedl pokročilé funkce ITSM, jako je robustní CMDB, Asset Management a Change Management, aby bylo možné sladit IT s obchodními cíli města. Schopnosti automatizace a vyhledávání pomohou městu přizpůsobit se technologickým změnám, zlepšit poskytování služeb a kvalitu života obyvatel.
Partnerství s T4S Partners bylo klíčové, protože jejich odborné znalosti zajistily bezproblémovou migraci bez narušení každodenního provozu. Tato spolupráce splnila cíle projektu, od počáteční implementace až po průběžnou optimalizaci.
Využitím silných stránek obou organizací město vytvořilo pevný základ pro neustálé zlepšování IT a vytvořilo plán pro další obce s cílem modernizovat ITSM. Investice do řešení ESM společnosti Ivanti slibuje dlouhodobé výhody, které městu umožní držet krok s technologickým pokrokem a reagovat na vyvíjející se potřeby obyvatel. Tato transformace podtrhuje závazek města k inovacím a hodnotu strategických partnerství při dosahování úspěšných digitálních transformací. Ostatní obce se vyzývají, aby prozkoumaly podobná vylepšení za účelem zlepšení svých služeb a uspokojení potřeb komunity.
Zjistěte více o řešeních Ivanti Enterprise Service Management. Chcete-li získat postřehy od odborníků z oboru, podívejte se na rozhovory Ivanti YouTube Partner Insights s různými partnery Ivanti a Michelle Hodges, hlavní viceprezidentkou Ivanti pro globální kanály a aliance. Kromě toho vám doporučujeme zapojit se do naší online komunity účastí na našich fórech a webových seminářích. Jsou to skvělé příležitosti, jak se spojit s dalšími IT profesionály, sdílet své zkušenosti a učit se od odborníků z oboru. Pro více informací okolo Ivanti, ITSM nebo ITAM, nás neváhejte kontaktovat.
Zdroj: Ivanti
