V rychle se rozvíjejícím světě IT podpory je minimalizace střední doby řešení (MTTR) zásadní pro udržení produktivity a zajištění bezproblémové uživatelské zkušenosti. Citrix Director představil řadu nových funkcí navržených pro zefektivnění procesů odstraňování problémů a urychlení řešení problémů.
Pojďme prozkoumat, jak tato vylepšení přispívají ke snížení MTTR
1. Vše o přihlášení k relaci
Díky vylepšené viditelnosti funkcí přihlášení k relaci Citrix Director získají administrátoři hlubší vhled do procesu přihlašování a identifikují potenciální úzká místa, která mohou ovlivnit přístup uživatelů k aplikacím a desktopům. Nová reprezentace přihlašovacích fází se zaměřuje na zvýraznění klíčových fází rozpadu, základních linií a akcí bez kognitivního přetížení administrátorů.
2. Rozbor výkonu relace
Citrix Director nyní nabízí vyhrazený pracovní postup pro výkon relace, který zahrnuje klíčové metriky kolem uživatelského koncového bodu, počítače a HDX, vše v jednom pohledu. Správci již nemusejí trávit čas zjišťováním, jak je každá uživatelská relace připojena pomocí nové funkce topologie relace. Reprezentace každé složky skok po skoku spolu s kontextovými metrikami pomáhají rychle izolovat problémové oblasti ovlivňující relaci. Ať už jde o stínování v reálném čase nebo proaktivní analýzu, trendy HDX kolem protokolu RTT, latence, využití šířky pásma a odezvy aplikací prostřednictvím snímků za sekundu umožňují snadnou korelaci a snižují pravděpodobnost problémů hlášených uživateli, což v konečném důsledku přispívá k nižší MTTR.
3. Nahrávání relace pro stínování a předávání
Schopnost zaznamenávat a přehrávat uživatelské relace je výkonný pracovní postup pro odstraňování problémů, který nabízí Citrix Director. Díky komplexním funkcím Citrix Session Recording mohou administrátoři používat dynamické nahrávání spouštěčem Director pro danou uživatelskou relaci a vzdáleně poskytovat pomoc prostřednictvím přístupu k přehrávání sdílení živé obrazovky dostupné v konzole. Kromě toho mohou být k zaznamenaným relacím bezpečně přistupovány všechny eskalační týmy (respektující rozsahy a oprávnění správce) za účelem přehrávání relací a odstraňování problémů, které zůstaly nevyřešené. Tato funkce nejen usnadňuje bezpečné a rychlé řešení problémů tím, že poskytuje okamžitý přístup k uživatelským relacím, ale slouží také jako cenný školicí nástroj pro pracovníky podpory. Využitím nahrávání relace mohou administrátoři výrazně zkrátit dobu potřebnou k diagnostice a nápravě problémů, což v konečném důsledku zlepší MTTR.
4. Proaktivní upozornění bez únavy
Inteligentní systém upozornění a upozornění Citrix Director pomáhá správcům zůstat informováni o potenciálních metrikách zájmu v reálném čase. Například proaktivně oznamovat, když a kdy neregistrované stroje překročí určitou hranici v rozsahu vysoké důležitosti. Tento proaktivní přístup k monitorování a upozorňování pomáhá minimalizovat prostoje a zajišťuje rychlé řešení potenciálních problémů, což přispívá ke snížení MTTR.
5. Vylepšené vyhledávání
Dříve se zákazníci Citrixu museli přihlašovat k více cloudovým webům Director a on-prem. prostředí, abyste našli uživatelskou relaci před zahájením odstraňování problémů. Kromě podpory více lokalit pro on-prem a multi orgID pro cloudové weby bude nyní Citrix Director podporovat Unified Search pro hybridní nasazení, která vám umožní najít uživatele napříč všemi on-prem. a ID cloudových organizací v rámci jedné konzoly, čímž se zlepšuje CSAT a zlepšuje MTTR.
Podívejte se na nejnovější funkce ve vašem prostředí.
Další informace naleznete v podrobné dokumentaci.
Prohlášení: Tento článek může obsahovat odkazy na plánované testování, vydání a/nebo dostupnost produktů a služeb Cloud Software Group, Inc. Informace uvedené v tomto článku mají pouze informativní charakter, její obsah se může bez upozornění změnit a nelze se na ně spoléhat při rozhodování o nákupu. Informace nepředstavují závazek, příslib nebo právní povinnost dodat jakýkoli materiál, kód nebo funkcionalitu. Vývoj, vydání a načasování jakýchkoli funkcí nebo funkcí popsaných pro produkty zůstává na výhradním uvážení Cloud Software Group, Inc.
Zdroj: Citrix
