Mnoho organizací hledá řešení IT asset management (ITAM), aby zajistily, že všechna jejich IT aktiva budou objevena, sledována, zabezpečena a zlikvidována na konci životního cyklu každého aktiva.
Někteří správci IT se ptají, zda mohou pro své požadavky ITAM použít databázi správy konfigurace (CMDB). Jiní se však obávají, že sledování aktiv IT ve dvou řešeních bude vyžadovat, aby duplikovali každý záznam majetku a zvýšili svou pracovní zátěž.
Co je ITAM?
ITAM je soubor osvědčených postupů pro sledování inventáře majetku IT. Jejím cílem je řídit celkové náklady na IT aktiva, včetně vlastnictví, smluv souvisejících s životním cyklem aktiv, záruk a informací o aktualizaci.
ITAM se zaměřuje na IT aktiva z finanční perspektivy organizace. Když organizace dodržují osvědčené postupy ITAM, mohou činit informovaná rozhodnutí o akvizicích technologií. Kromě toho se mohou vyhnout neočekávaným nákladům a pokutám spojeným se softwarovými audity.
Co je CMDB?
CMDB je centrální úložiště informací o IT aktivech organizace. To zahrnuje podrobnosti o hardwaru, softwaru, sítích a jejich různých vztazích.
Správa konfigurace zahrnuje sledování aktiv IT z hlediska provozu a podpory. Vzhledem k tomu, že dostupnost a stabilita aktiv ovlivňují každodenní operace organizace, je třeba aktiva dokumentovat spolu s jejich konfigurací a nabídkou služeb.
Potřebujete ITAM, pokud používáte CMDB?
Určení, zda potřebujete ITAM při použití CMDB, bude záviset na velikosti vaší organizace a složitosti jejích potřeb správy IT služeb (ITSM). Pro organizaci může být atraktivní vyhnout se nákupu samostatného softwarového řešení nebo školit zaměstnance na dalším produktu. Správa dat ITAM v řešení ITSM by mohla zjednodušit vytváření a správu procesů plnění požadavků.
Většina řešení CMDB poskytuje rozsáhlé funkce přizpůsobení, takže je možné přizpůsobit CMDB pomocí vlastností a funkcí ITAM. Cíle CMDB se však značně liší od cílů ITAM.
Představte si autobusovou dopravu vašeho města nebo obce nabízí základní příklad toho, jak se různá data – číslo trasy a číslo autobusu – používají pro různé cíle. Autobusům jsou přiřazeny trasy a každé trase je přiřazeno číslo zobrazené na autobusu. Každé sběrnici je přiřazeno druhé číslo, takže ji lze sledovat během jejího životního cyklu. Správci přiřazují k trase různé autobusy, aniž by to ovlivnilo číslo autobusové trasy. A bylo by zmatené, kdyby číslo použité k identifikaci fyzického autobusu bylo stejné jako číslo autobusové trasy.
Položka konfigurace CMDB (CI) představující e-mailovou službu – „trasu“ v naší analogii – s největší pravděpodobností přežije životní cyklus aktiva, fyzického serveru – „sběrnice“ – používaného k poskytování e-mailových služeb.
Ukládání dat ITAM
CMDB by mohla ukládat všechna vaše data ITAM, ale ke splnění požadavků ITAM by bylo zapotřebí významných úprav CMDB. CMDB postrádá schopnosti zjišťování, takže musí být implementovány konektory nebo integrace do externích nástrojů pro zjišťování aktiv IT, aby bylo zajištěno, že informace o konfiguraci aktiv IT budou objeveny a aktualizovány v databázi CMDB.
Do CMDB by bylo třeba přidat další přizpůsobení, což může být drahé. A i po aplikaci schopností ITAM na CMDB by stále bylo nepravděpodobné, že by organizace měla kompletní řešení ITAM. Tento typ ITAM může být pro menší organizaci dostačující, ale CMDB by bylo nutné upravit, aby mohla zpracovávat smluvní, finanční informace a informace o životním cyklu.
Kromě toho by v řešení ITSM musely být vytvořeny role správce IT aktiv s příslušnými právy k CMDB pro správce ITAM. Kromě toho by bylo nutné upravit nebo přidat procesy ITSM, aby poskytovaly funkčnost procesů ITAM.
Nebezpečí jediné databáze
Ukládání nadměrných nesouvisejících dat v CMDB, zejména dat nesouvisejících s konkrétním obchodním problémem, jako je mapování obchodní služby do CMDB, může vést k velmi rozsáhlé a drahé databázi. Čím rozsáhlejší jsou uložená data, tím více času, úsilí a lidských zdrojů je zapotřebí k udržení přesných dat.
Pokud databáze není přesná, nelze jí věřit. Vzhledem k tomu, že mnoho lidí provádí údržbu a změny dat, riskujete neschválené změny – potenciálně kritické položky konfigurace (CI). Omezení množství dat také omezí počet lidí, kteří mohou provádět změny v datech při zachování jejich integrity. To je pádný argument pro samostatné nástroje pro CMDB a ITAM.
Navíc vkládání příliš velkého množství dat, která by mohla být irelevantní pro vztahy nebo obchodní služby do databáze, vytváří riziko přetížení kohokoli, kdo se pokouší interpretovat nebo prohlížet tato data zbytečnými informacemi.
A co zprávy o majetku?
Začlenění úplných podrobností o aktivech IT do CMDB může zjednodušit vytváření zpráv o aktivech IT. CMDB poskytuje pohled na vztahy mezi IT prostředky, včetně jejich konfigurací, rizik změn a dopadů těchto změn. Liší se také od standardních řešení ITAM, která obvykle sledují hierarchická spojení mezi aktivy IT.
Centralizace všech dat o vztazích mezi aktivy ITIL a ITAM v rámci CMDB může učinit výkaznictví jednodušší a nákladově efektivnější než používání různých databází. To by však vyžadovalo rozsáhlé úpravy CMDB.
Proč dvě řešení pro sledování majetku IT?
Řízení změn je zásadní pro řešení ITSM, která se řídí osvědčenými postupy ITIL. ITIL poskytuje pokyny a osvědčené postupy pro zpracování změn v prostředí IT s cílem snížit rizika spojená se změnami konfigurace IT.
Osvědčené postupy ITIL naznačují, že aktiva IT poskytující provozní služby jsou dokumentována a sledována pomocí CMDB. Každé aktivum sledované pomocí CMDB je CI, což může být hardwarové aktivum, softwarové aktivum nebo více aktiv kombinovaných za účelem poskytování IT služby. Každá CI je sledována, aby bylo zajištěno, že je funkční.
Řešení ITAM řeší různé cíle a poskytuje své vlastní výhody. Mnoho organizací chce centralizovat všechna data do jediného zdroje pravdy, ale nemusí to být nejlepší místo pro ukládání všech typů dat. Někteří například chtějí do své CMDB vložit smlouvy, průvodce procesy a zásady. Ukládání tohoto druhu velmi specifických dat v nástroji, který se specializuje na jejich správu, zajišťuje správnou funkcionalitu.
V případě smluv by je nástroj ITAM nebo systém správy životního cyklu smluv uložil ve správném formátu, aby mohly být zobrazeny, vytažena klíčová data a vytvořeny nebo spojeny pracovní postupy s nákladovými středisky nebo skupinami.
CMDB nejsou navrženy tak, aby podporovaly tuto úroveň detailů bez rozsáhlého přizpůsobení. Výběr správného nástroje pro správu pro určité typy dat a jeho propojení nebo integrace do CMDB může zajistit, že funkčnost nebude obětována centralizovanému pohodlí.
Má smysl sledovat IT aktiva v CMDB i ITAM řešení?
Vlastně ne, když existuje způsob, jak se vyhnout duplikaci záznamů o majetku IT pomocí řešení, které integruje CMDB s řešením ITAM.
Představte si databázi, která spravuje služby autobusových linek. Tato databáze by sledovala položky související se službami, jako jsou jízdní řády, řidiči a autobus přiřazený k trase. Díky integraci by administrátoři jednoduše přiřadili autobus k autobusové trase pomocí vyhledávací tabulky, která ukazuje dostupné autobusy. Když je CMDB integrována s řešením ITAM, IT aktivum lze přímo propojit s CI namísto toho, aby bylo znovu vytvořeno a duplikováno.
ITAM vs. CMDB
Snaha použít CMDB k převzetí role správy aktiv ITAM má značné nevýhody. Ve skutečnosti to není o „CMDB vs. správa aktiv“, protože ITAM a CMDB jsou kritické pro jakýkoli podnik využívající technologii na vysoké úrovni.
Aktiva IT poskytující služby organizaci je třeba sledovat pomocí procesu správy konfigurace podle osvědčených postupů ITIL. Tato aktiva IT je také třeba sledovat pomocí osvědčených postupů ITAM, aby se předešlo neočekávaným nákladům, které vyplývají ze ztracených nebo odcizených aktiv, neinformovaných akvizičních rozhodnutí a nelicencovaného softwaru. Pro zajištění bezproblémové integrace by organizace měly zvážit použití řešení ITAM integrovaného do platformy pro správu služeb. Pro více informací nás neváhejte kontaktovat.
Zdroj: Ivanti
