Pandemie COVID-19 narušila průmysl dodavatelského řetězce a odhalila jeho zranitelnost. K tlaku se přidaly ještě komplikovanější výzvy, včetně extrémních povětrnostních jevů, komplikovaného geopolitického klimatu a složitého vývoje umělé inteligence.
Průzkum společnosti Ivanti odhaluje stav odvětví, klíčové poznatky od zasvěcených osob a trendy, které je třeba sledovat. Průzkum shromáždil poznatky od vedení a zaměstnanců napříč řadou rolí v dodavatelském řetězci.
Příliš mnoho práce; příliš málo pracovníků
Chaos vyvolaný pandemií katalyzoval nárůst poptávky po pracovnících dodavatelského řetězce, což vedlo ke zvýšení platů a podpisových bonusů. Nyní, když se trh usadil, společnosti se odklonily od náborových řádů a nyní se zaměřují na najímání vybraných vysoce kvalitních kandidátů a udržení špičkových talentů. Toto pomalejší tempo náboru zvýšilo tlak na pracovníky, aby zvýšili produktivitu, což je nutí udržovat výkon s menším počtem lidí a zdrojů.
Podle výzkumu společnosti Ivanti, aby překročily cíle KPI, organizace motivují své pracovníky různými způsoby, včetně flexibility rozvrhu nebo nabízení možnosti odejít z práce dříve (s platem), pokud splní své úkoly (59 %), a nabízením bonusových platů/akcelerátorů. (54 %). Zaměstnanci uvádějí, že je motivují pobídky (88 %), přičemž většinu pracovníků motivují bonusy/akcelerátory (32 %).
Tyto pobídky pomáhají, ale nemusí stačit. Ačkoli 90 % pracovníků dodavatelského řetězce uvádí, že jsou se svou současnou rolí spokojeni, více než čtvrtina pracovníků (27 %) zvažuje v příštích šesti měsících opustit své zaměstnání.
Řešení již existuje
Tím řešením je samozřejmě technologie. Zejména technologie řízené umělou inteligencí. Při správné aplikaci může správná technologie rozšířit možnosti a zmírnit tlak na pracovníky dodavatelského řetězce při zachování nebo dokonce eskalaci výstupů. Objevila se však všeobecná neochota přijímat nové technologie kvůli nejistotě a výzvám, které kolem nich víří.
Výzkum společnosti Ivanti podtrhuje kritický bod: začíná být jasné, že modernizace skladů je nyní potřebou – nikoli pouhým přáním – pro provoz a nábor, zejména pro další generaci skladníků.
Podle průzkumu má 39 % manažerů pocit, že dostupnost nových technologií a moderních zařízení výrazně ovlivňuje nábor a udržení zaměstnanců. Další generace skladníků ve skupině kandidátů vyrostla s technologií na dosah ruky a nejenže jsou zvyklí spoléhat na technologie, ale v mnoha případech očekávají, že budou schopni interagovat s technologií, aby podpořili jejich pracovní úsilí. Zdá se, že toto očekávání je na místě: téměř všichni (94 %) pracovníci dodavatelského řetězce, kteří využívají technologie, jako je automatizace, AMR a AI, aby jim pomohli v jejich roli, věří, že jim technologie umožňuje být produktivnější a efektivnější.
Nedostatek pracovních sil (a odpovídající tlak) patří mezi tři hlavní problémy, které zaznamenalo 31 % pracovníků. Přesto pouze 18 % pracovníků dodavatelského řetězce věří, že přilákání a udržení pracovníků je nejúčinnějším způsobem, jak zlepšit plnění skladové distribuce. Pro srovnání, téměř dvojnásobek tohoto počtu (35 %) si myslí, že robotická automatizace je dobrým řešením pro nedostatek pracovníků ve skladu.
Je to jasné: i když jsou obavy z přemístění práce na místě, skladníci chtějí pracovat v moderním skladu po boku robotů, využívajících AI k automatizaci všedních úkolů a pomáhá jim rychle dosáhnout cílů KPI. Řešení založená na umělé inteligenci nabízejí pracovníkům flexibilitu, nezávislost a kariérní postup. Pro zaměstnavatele tato řešení poskytují efektivní provozní efektivitu, zvýšenou produktivitu, snížené náklady, úsporu času a vyšší spokojenost zaměstnanců.
Kybernetická bezpečnost a AI ve skladu
Celkově se odvětví dodavatelského řetězce přizpůsobilo změnám pomalu – ne kvůli nedostatku úsilí ze strany skladníků a manažerů. Je to problém infrastruktury, ne talentu nebo ambicí. Bez adaptace nebude mít průmysl nezbytnou odolnost k řešení hrozících hrozeb, které představuje neustále se vyvíjející prostředí kybernetické bezpečnosti.
Rostoucí počet IoT a zařízení připojených k internetu v moderních skladech zvýšil zranitelnost vůči sofistikovaným kybernetickým útokům. Ve skutečnosti 32 % respondentů ze skladů uvádí, že sociální inženýrství je jedním z nejpoužívanějších vstupních bodů při kyberútocích na sklady – souvisí se zranitelností softwaru (32 %) a další nejbližší reakcí jsou zařízení (19 %). Podle manažerů dodavatelského řetězce je však kybernetická bezpečnost hlavním problémem pro 58 % skladů (pouze 13 % ji jako problém nepovažuje).
Kromě toho manažeři alokují většinu svých rozpočtů na zdroje a nákup (41 %), produktivitu pracovní síly (40 %), automatizační technologie (39 %) a snižování provozních nákladů (39 %). Kybernetická bezpečnost je však vlákno, které prochází všemi těmito kategoriemi a žádná z těchto priorit nebude správně fungovat v případě významného kybernetického útoku. To zdůrazňuje naléhavou potřebu, aby manažeři dodavatelského řetězce upřednostňovali kybernetickou bezpečnost ve svých celkových strategiích.
Školení a správa koncových bodů
S pokrokem sociálního inženýrství je nevyhnutelný nárůst neúmyslných lidských chyb. Jeden alarmující příklad: 54 % kancelářských pracovníků nevědělo, že pokročilá umělá inteligence se může vydávat za něčí hlas. Tato znalostní mezera vytváří jasnou cestu pro aktéry ohrožení.
Přestože výcvik a vzdělávání sloužily jako první obranná linie po celá léta, rychlost, jakou se umělá inteligence vyvíjí, neumožňuje tréninku udržet tempo. Manažeři dodavatelského řetězce musí proaktivně řešit hrozby kybernetické bezpečnosti, aby zajistili odolnost.
Průzkum ukazuje, že 59 % pracovníků absolvovalo školení v oblasti kybernetické bezpečnosti; z nich se 86 % cítí odpovědných za udržování skladu v bezpečí před kybernetickými útoky a 90 % proaktivně dodržuje kybernetickou hygienu ve skladu, aby předcházelo kybernetickým útokům. I když je to uklidňující, manažeři skladů a dodavatelského řetězce musí ke kybernetickým útokům využít vícevrstvý přístup, aby udrželi krok s hrozbami poháněnými umělou inteligencí. Navíc tato statistika samozřejmě ponechává 41 % pracovníků bez školení v oblasti kybernetické bezpečnosti.
Mezery ve školení podtrhují potřebu řešení jednotné správy koncových bodů (UEM), která mohou pomoci zmírnit nebo předcházet lidským chybám. Bez ohledu na operační systém nebo umístění umožňuje UEM bezpečnostním a IT týmům zjišťovat, spravovat, konfigurovat a zabezpečit každé zařízení ve skladu z jednoho jednoduchého rozhraní. Provozní IT odborníci podporující nasazení skladů mohou vynutit silná hesla, nastavit protokoly přístupu k systému (např. minimální nezbytný přístup), vyžadovat software pro správu dat, vynutit aktualizace a v nejhorších případech vynutit funkce uzamčení a vyčištění. UEM navíc poskytuje přehled o aplikacích nainstalovaných na zařízeních – to znamená, že potřebné aplikace mohou být na zařízení přeneseny nebo nežádoucí aplikace mohou být odstraněny.
Zahrnující technologie a automatizaci
Zaměstnanci a manažeři uvádějí dva hlavní prvky, které by mohly zlepšit procesy plnění skladové distribuce: 1) intuitivní technologie, které zvyšují produktivitu a zároveň snižují počet chyb a čas na školení, a 2) větší viditelnost a kontrolu nad pracovními postupy (např. produkty pro automatizaci, jako jsou AMR, třídění, atd.).
Dělníci:
- Větší viditelnost a kontrola nad pracovními postupy (např. produkty automatizace jako AMR, třídění atd.) (27 %).
- Intuitivní technologie, které zlepšují produktivitu a zároveň snižují počet chyb a dobu školení (22 %).
Manažeři:
- Intuitivní technologie, které zvýší produktivitu při současném snížení chyb a času na školení (27 %).
- Větší viditelnost a kontrola nad pracovními postupy (automatizační produkty jako AMR, třídění atd.) (25 %).
S ohledem na to většina manažerů (89 %) plánuje v příštím roce investovat do nových technologií skladu nebo dodavatelského řetězce. Cena a snadnost nasazení jsou považovány za nejkritičtější aspekty při hodnocení nové technologie. 56 % manažerů vidí jako velmi důležité jak cenu, tak jednoduchost, následuje bezpečnostní pozice řešení (55 %).
Tyto investice do nových technologií nemusí zahrnovat automatizaci, protože byla uvedena jako priorita rozpočtu pouze pro 39 % manažerů. 63 % manažerů uvádí, že přidali automatizaci do své logistiky/skladu, zatímco 20 % ještě ne, ale plánuje tak učinit v příštích 24 měsících.
Balení (56 %) a vychystávání (53 %) jsou ve skladu nejčastěji automatizované. To je důležité, protože automatizace umožňuje pracovníkům soustředit se na hodnotnější aspekty pracovních postupů a řešit složitější úkoly – pomáhá zlepšovat celkovou produktivitu skladu a zároveň omezovat chyby a čas na školení.
Závěrečné myšlenky
Úzké místo dodavatelského řetězce, ke kterému došlo na začátku tohoto desetiletí, nepochybně zvýšilo pozornost a tlak na pracovníky a vedoucí pracovníky v oboru. Investice do technologií, které pomáhají pracovníkům maximalizovat příjem, pomohou přilákat a udržet si nejvýkonnější talenty, což povede ke zvýšení produktivity. Přijetí však není pro mnoho vedoucích skladů jednoduché, přičemž potenciální rizika těžce váží. Zatímco automatizace nabízí jasnou konečnou odměnu, je třeba nejprve překonat několik překážek, aby bylo zajištěno, že investice do technologií budou provozuschopné a odolné vůči aktérům ohrožení, problémům životního prostředí, odporu pracovníků a geopolitickým nejistotám.
Metodologie
Společnost Ivanti provedla v roce 2024 průzkum s 800 odborníky na dodavatelské řetězce z různých zemí, včetně USA, Velké Británie, Francie a Německa. Respondenti museli pracovat v dodavatelském řetězci, výrobě a/nebo skladu.
- Tento průzkum odráží odpovědi:
- 400 pracovníků dodavatelského řetězce
- 100 na zemi v USA, Velké Británii, Francii a Německu
- 400 manažerů dodavatelského řetězce
- 100 na zemi v USA, Velké Británii, Francii a Německu
- 400 pracovníků dodavatelského řetězce
Profil pracovníka
- Většina pracovníků, kteří se studie zúčastnili, pracuje ve skladu (65 %) nebo ve výrobním zařízení (17 %).
- Nejčastějšími rolemi byli skladník (40 %), expediční a přijímací spolupracovník (19 %), manipulant materiálu (13 %), specialista nákupu (11 %) nebo skladník nakladač (10 %).
- 77 % pracovníků pracuje ve své současné pozici déle než pět let, přičemž 19 % uvádí více než 15 let.
Manažerský profil
- Většina manažerů, kteří se studie zúčastnili, pracuje ve skladu (67 %) nebo v distribučním centru (23 %).
- Nejčastějšími rolemi byly manažer dodavatelského řetězce, skladu nebo distribučního centra (50 %), ředitel dodavatelského řetězce (15 %), hlavní ředitel dodavatelského řetězce (14 %) a manažer logistiky, provozu, nákupu nebo infrastruktury (13 %).
- 96 % manažerů pracovalo ve své současné pozici více než pět let, přičemž 39 % uvádí více než 15 let.
Zdroj: Ivanti
