Když plánujete růst a rozšiřování vaší organizace finančních služeb na konkurenčním trhu, pravděpodobně jste se podívali na mnoho různých způsobů, jak odlišit vaši finanční organizaci. To by mohlo znamenat investice do nových společností prostřednictvím fúzí a akvizic nebo investice do zlepšování interních služeb, které jsou důležité pro spokojenost zákazníků. Jednou z oblastí, která je rozhodující pro spokojenost zákazníka, je zákaznický servis. Pouze jedna špatná zkušenost s týmem zákaznických služeb může vést 61 % zákazníků k tomu, že přestanou s touto společností obchodovat. Když zákazníci kontaktují svou finanční organizaci, chtějí rychlé odpovědi, zvláště pokud mají naléhavý problém, jako je podvod.
Umožnění vašeho kontaktního centra poskytovat vysoce kvalitní zákaznické služby začíná bezpečným a vysoce výkonným přístupem k aplikacím a datům, které potřebují k tomu, aby pomáhali vašim zákazníkům. Citrix poskytuje týmům call center agilní řešení pro poskytování aplikací a dat kdekoli, umožňuje zvuk a video s vysokým rozlišením i při nízké šířce pásma a zajišťuje bezpečný přístup k citlivým uživatelským datům.
Dodávejte aplikace a data kdekoli
Vaše kontaktní centrum pravděpodobně funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a poskytuje služby pro více produktů v různých oblastech podnikání. To ztěžuje provádění aktualizací IT a zabezpečení, protože tyto týmy nemají žádné prostoje. Znamená to také, že tyto týmy potřebují spolehlivé IT řešení, které lze rychle škálovat ve špičce. Vzhledem k tomu, že spokojenost zákazníků je pro vaši firmu prvořadá, potřebujete IT řešení, které přináší výsledky.
Řešení Citrix vám umožňují provádět kritické aktualizace zabezpečení a výkonu bez prostojů. Tím zajistíte, že váš tým bude mít k dispozici nejaktuálnější verze svých kriticky důležitých aplikací, aniž by přerušil pracovní den. Během určitých období roku, jako je daňové období nebo konec finančních čtvrtletí, může vaše kontaktní centrum zaznamenat velký nárůst objemu. S Citrixem je pro vás snadné rychle škálovat vaši infrastrukturu pomocí nových virtuálních strojů. Můžete také snadno udělovat a odebírat přístup k aplikacím, takže můžete zaměstnancům udělit přístup k různým aplikacím a datům pro podporu různých produktů během špiček. Navíc můžete vše výše uvedené provést během několika minut na osobních zařízeních a cloudu, nikoli za dny nebo týdny, zatímco čekáte na příchod nového hardwaru.
Zvuk a video ve vysokém rozlišení
Díky geograficky rozmístěným kontaktním centrům nebo dokonce dodavatelům třetích stran, kteří pomáhají vyplnit mezery ve vašich kontaktních centrech, nemusí mít vaši zaměstnanci přístup k rychlému internetu. Pokud vaši dodavatelé využívají osobní zařízení, nemusí mít ani nejnovější zařízení. Při nesprávném IT řešení by to mohlo způsobit zpoždění zvuku a obrazu, což by vedlo ke zvýšené frustraci zákazníků.
Špičková technologie HDX společnosti Citrix poskytuje vysoce kvalitní zvuk a video, a to i v náročných podmínkách sítě na jakémkoli zařízení. Uživatelé mohou přistupovat ke svému nejbližšímu cloudovému bodu přítomnosti (PoP) nebo k podnikové bráně pro křišťálově čistou 3D grafiku, obrázky, video a zvuk i na nestabilních širokopásmových a mobilních sítích. To zajišťuje hladké připojení k zákazníkům pro lepší podporu. Citrix také nabízí optimalizace HDX pro Microsoft Teams, Cisco, Zoom, RingCentral, Avaya a další, takže můžete propojit celou svou organizaci v různých geografických oblastech.
Zabezpečený přístup k citlivým datům
Pokud se vaše pobočky nebo kontaktní centra nacházejí mimo vaši hlavní centrálu nebo pokud uzavíráte smlouvy s třetími stranami, nebo pokud řídíte různé podniky v různých zemích, potřebujete IT řešení, které dokáže vyřešit požadavky na zabezpečení dat a datovou suverenitu. Kromě toho musíte dodržovat finanční předpisy, jako jsou kritéria PCI. Abyste vyhověli všem těmto předpisům, potřebujete IT řešení, které vám umožní ukládat citlivá data v prostorách nebo v privátním cloudu, abyste vyhověli datovým předpisům, ale zároveň umožní bezpečný přístup třetích stran po celém světě.
S Citrixem můžete nakonfigurovat své prostředí tak, aby všichni uživatelé byli v prostředí kompatibilním s PCI, bez ohledu na to, kde se nacházejí. Citrix obsahuje ochranu proti škrábání obrazovky, funkce vodoznaků a omezení schránky, aby se zabránilo úniku dat. Můžete zůstat v souladu s jakýmkoli nařízením, protože Citrix je v souladu s kritérii GDPR, SOC 2, NIS2, DORA a PCI 4.0, takže získáte podporu i pro ty nejpřísnější požadavky na shodu. Ukládejte své citlivé aplikace a data centrálně v prostorách nebo v zabezpečeném veřejném cloudu pro lepší zabezpečení a jednodušší soulad s centralizovaným auditním záznamem. Zdroj: Citrix
Citrix pro finanční služby
Citrix vám pomáhá poskytovat lepší služby zákazníkům bez kompromisů v oblasti bezpečnosti. To není jediná věc, kterou může Citrix udělat pro vaši organizaci finančních služeb. Jako přední poskytovatel VDI a DaaS se zaměřujeme na poskytování řešení, která splňují vaše potřeby, od podpory kontaktních center až po poskytování virtuálních zdrojů celému vašemu podniku. Zjistěte více o tom, jak můžete využít Citrix ve vaší finanční organizaci, v našem průvodci případem použití pro finanční organizace.
Pro více o produktech Citrix, nás neváhejte kontaktovat.
Zdroj: Citrix
